ხარისხი და საჩივრების პროცედურა

ჩვენი მთავარი პრიორიტეტია მოგაწოდოთ საუკეთესო შესაძლო იურიდიული მომსახურება. თუმცა, თუ ნებისმიერ ეტაპზე უკმაყოფილო დარჩებით ან შეშფოთდებით ჩვენი პერსონალის ან მომსახურების გამო, დაუყოვნებლივ უნდა შეგვატყობინოთ, რათა შევძლოთ მაქსიმუმი გავაკეთოთ პრობლემის მოსაგვარებლად. პირველ რიგში, შესაძლოა სასარგებლო იყოს დაუკავშირდეთ იმ პირს, რომელიც მუშაობს თქვენს საქმეზე, რათა განიხილოთ თქვენი წუხილი და ჩვენ ყველაფერს გავაკეთებთ ამ ეტაპზე ნებისმიერი საკითხის მოსაგვარებლად. თუ გსურთ ოფიციალური საჩივრის წარდგენა, მაშინ შეგიძლიათ გაეცნოთ საჩივრების ჩვენს სრულ პროცედურას აქ. საჩივრის წარდგენა არ იმოქმედებს იმაზე, თუ როგორ ვმართავთ თქვენს საქმეს. Solicitors Regulation Authority (სოლისიტორთა რეგულირების ორგანოს) შეუძლია დაგეხმაროთ, თუ შეშფოთებული ხართ ჩვენი ქცევის გამო. ეს შეიძლება ეხებოდეს ისეთ საკითხებს, როგორიცაა უპატიოსნება, თქვენი ფულის მითვისება ან დაკარგვა, ან თქვენ მიმართ უსამართლო მოპყრობა თქვენი ასაკის, შეზღუდული შესაძლებლობის ან სხვა მახასიათებლის გამო. თქვენ შეგიძლიათ დააფიქსიროთ თქვენი წუხილი Solicitors Regulation Authority-სთან.

რა ხდება, თუ ჩვენ ვერ შევძლებთ თქვენი საჩივრის მოგვარებას

Legal Ombudsman (იურიდიულ ომბუდსმენს) შეუძლია დაგეხმაროთ, თუ ჩვენ თავად ვერ მოვაგვარებთ თქვენს საჩივარს. ისინი თქვენს საჩივარს განიხილავენ დამოუკიდებლად და ეს არ იმოქმედებს იმაზე, თუ როგორ ვმართავთ თქვენს საქმეს. საჩივრის გამოსაძიებლად მიღებამდე, Legal Ombudsman გადაამოწმებს, სცადეთ თუ არა ჯერ ჩვენთან თქვენი საჩივრის მოგვარება. თუ სცადეთ, მაშინ უნდა წარუდგინოთ თქვენი საჩივარი Legal Ombudsman-ს:

• თქვენს საჩივარზე საბოლოო პასუხის მიღებიდან ექვსი თვის განმავლობაში; და

• არაუმეტეს ექვსი წლისა ქმედების/უმოქმედობის თარიღიდან; ან

• არაუმეტეს სამი წლისა იმ დროიდან, როდესაც თქვენთვის გონივრულად უნდა ყოფილიყო ცნობილი, რომ არსებობდა საჩივრის საფუძველი.

თუ გსურთ მეტი ინფორმაცია Legal Ombudsman-ის შესახებ, გთხოვთ დაუკავშირდეთ მათ.